1. Quem somos e abrangência
A Starchats é uma plataforma de atendimento omnichannel desenvolvida pela Stardev. Esta Política se aplica aos visitantes do site, clientes, usuários da plataforma e pessoas que entram em contato conosco.
Para fins da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), a Stardev poderá atuar como controladora dos dados relacionados ao cadastro, contratação e relacionamento comercial, e como operadora dos dados inseridos na plataforma por seus clientes.
2. Dados pessoais que coletamos
Podemos coletar:
- Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, CNPJ, preferências, configurações e credenciais de acesso;
- Dados de contratação: plano, informações de cobrança, status de pagamentos, notas fiscais e histórico comercial;
- Dados técnicos: endereço IP, navegador, sistema operacional, dispositivo, data e horário de acesso, identificadores de sessão, logs, erros e eventos de uso;
- Dados de atendimento: nome e telefone dos contatos, mensagens, imagens, áudios, vídeos, documentos, datas, status de envio, entrega e leitura, histórico, atendente, equipe, etiquetas e observações;
- Dados enviados voluntariamente: informações fornecidas em formulários, demonstrações, suporte e pesquisas.
3. Dados da Meta e da Plataforma do WhatsApp Business
Quando o usuário autentica ou conecta uma conta por meio da Meta, podemos receber, de acordo com as permissões email, public_profile, whatsapp_business_management e whatsapp_business_messaging concedidas:
- identificador do usuário da Meta, nome público, e-mail e fotografia de perfil, quando disponibilizada;
- identificador da Conta do WhatsApp Business (WABA), identificador e número de telefone comercial, nome e informações do perfil comercial;
- status e qualidade do número, modelos de mensagem e seus status;
- configurações da integração, assinaturas e eventos de webhook;
- tokens e credenciais técnicas necessários à integração;
- mensagens, mídias e informações de envio, entrega, leitura ou falha.
Esses dados são obtidos do usuário, da empresa contratante, das integrações autorizadas, da Meta, da Plataforma do WhatsApp Business, dos canais conectados e dos registros técnicos da plataforma.
Os dados provenientes da Meta e do WhatsApp são utilizados exclusivamente para autenticar e vincular contas; gerenciar os ativos autorizados; consultar números, perfis e modelos; enviar e receber mensagens; tratar mídias; processar webhooks; exibir conversas e seus status; e disponibilizar as funcionalidades contratadas. A Starchats não vende dados obtidos por meio da Meta ou do WhatsApp.
Meta e WhatsApp são empresas independentes e tratam dados conforme seus próprios termos e políticas. A Starchats não representa, controla ou substitui esses serviços.
4. Como utilizamos os dados
Tratamos dados para criar, autenticar e administrar contas; conectar contas do WhatsApp Business; enviar e receber mensagens; processar webhooks; exibir conversas e mídias; distribuir atendimentos; executar automações; produzir relatórios; processar contratações; prestar suporte; prevenir fraude e incidentes; melhorar funcionalidades; cumprir obrigações legais; e enviar comunicações relacionadas ao serviço.
As bases legais aplicáveis incluem execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção contra fraude e consentimento.
5. Compartilhamento de dados
Os dados das conversas podem ser acessados pela empresa cliente, seus administradores, atendentes e usuários autorizados. Informações também podem ser transmitidas à Meta e ao WhatsApp para autenticação, integração e operação da Plataforma do WhatsApp Business.
Podemos compartilhar dados, no limite necessário, com fornecedores de hospedagem, banco de dados, armazenamento, e-mails, monitoramento, backup, pagamentos, segurança e suporte; autoridades públicas quando exigido por lei; e empresas envolvidas em reorganização societária. A relação dos principais fornecedores pode ser solicitada pelo e-mail de contato.
Não vendemos dados pessoais. Prestadores somente podem tratar os dados para executar os serviços contratados, sujeitos a obrigações de segurança e confidencialidade.
5. Transferência internacional
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos mecanismos e salvaguardas compatíveis com a LGPD e com as normas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
6. Retenção e eliminação
Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, obrigações contratuais e prazos legais. Encerrada a necessidade, serão eliminados ou anonimizados, salvo quando sua conservação for permitida ou exigida por lei.
7. Segurança da informação
Adotamos controles técnicos e organizacionais proporcionais aos riscos, incluindo gestão de acesso, criptografia em trânsito, monitoramento, registros de auditoria e rotinas de backup. Nenhum ambiente é absolutamente imune a incidentes; caso ocorra evento relevante, seguiremos os procedimentos legais de avaliação e comunicação.
8. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade, quando regulamentada; informação sobre compartilhamentos; revisão de decisões automatizadas; revogação do consentimento; e oposição ao tratamento, quando aplicável.
Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para stardev.sistemas@gmail.com. Poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade e proteger seus dados.
9. Exclusão dos dados e desconexão
O usuário pode solicitar a exclusão por meio da página pública Exclusão de Dados ou pelo e-mail stardev.sistemas@gmail.com, informando nome, e-mail cadastrado, empresa, identificação da conta, número comercial conectado quando aplicável e descrição do pedido.
Após a confirmação da identidade e da legitimidade do pedido, os dados serão excluídos ou anonimizados, ressalvadas informações cuja conservação seja necessária para cumprir obrigação legal, prevenir fraude, garantir segurança ou exercer direitos. Dados existentes em backups serão eliminados conforme o respectivo ciclo de sobrescrita.
O usuário também pode desconectar a integração nas configurações da Starchats ou nos ambientes da Meta. A desconexão impede novos acessos e sincronizações, mas não elimina automaticamente dados já armazenados.
10. Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos cookies necessários ao funcionamento e à segurança do site. Também podemos utilizar cookies de medição e desempenho para entender a navegação e melhorar a experiência. Você pode controlar cookies nas configurações do navegador, sabendo que o bloqueio dos essenciais pode afetar algumas funções.
10. Crianças e adolescentes
A Starchats é voltada ao uso empresarial e não é direcionada a crianças. Caso identifiquemos tratamento indevido de dados de menores, adotaremos as providências cabíveis.
11. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.
12. Contato
Dúvidas sobre privacidade podem ser encaminhadas para stardev.sistemas@gmail.com.
Última atualização: 13 de julho de 2026.